Objectif
Maîtriser les outils permettant de renforcer des relations professionnelles constructives au quotidien
Contenu
- Les techniques de communication interpersonnelle
– Les aspects comportementaux de l’expression orale
– L’impact de son image et les différences de perception
– Les base de l’écoute active
– La gestion de ses a priori comme freins à la communication
- La prévention des tensions et des conflits
– L’origine et le processus d’un conflit et les différences avec des désaccords ou mésententes
– La maîtrise de l’écoute active en situation difficile avec l’apport de la communication non violente
- Les émotions un levier pour gagner en efficacité
– L’utilisation de son intuition au quotidien pour mieux appréhender son environnement : développement de l’écoute et de la sensibilité au non verbal en particulier
- L’adoption des modes collaboratifs appropriés aux situations pour favoriser la coopération au service des enfants
– La distinction entre coordination, collaboration et coopération
– Les conditions d’atteinte du consensus
– Le renvoi de signaux de reconnaissance adaptés pour susciter la coopération
Méthodes pédagogiques
• Mises en situation,
• Exercices pédagogiques
• Cas collectif
• Auto diagnostic
Durée : 2 jours ou 2 jours + 1 jour
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